롯데카드 해킹 사고, 297만명 고객 정보 유출…대응과 보상 방안은?

최근 롯데카드에서 대규모 해킹 사고가 발생해 약 297만명의 고객 정보가 유출되는 초유의 사태가 일어났습니다. 특히 이 중 28만명의 고객은 카드번호·비밀번호 일부·CVC 번호까지 외부에 노출돼 부정 사용 위험에 직면했다고 하는데요. 오늘은 이번 사건의 경위와 롯데카드의 대응, 고객 지원 방안에 대해 정리해 보겠습니다.

📌 해킹 사고 개요

• 유출 규모: 약 200GB 데이터, 297만명 고객 정보
• 주요 피해: 28만명은 카드번호, 비밀번호 2자리, CVC 번호까지 유출 → 부정사용 위험
• 일반 고객: 나머지 269만명은 CI, 가상결제코드 등 유출 (직접 결제 사용은 불가)

해당 정보는 7월 22일~8월 27일 온라인 결제 과정에서 발생했으며, 오프라인 결제와는 무관합니다.

 

📌 유출된 고객 정보 항목

• CI(연계정보), 주민등록번호, 가상결제코드, 내부식별번호, 간편결제 서비스 종류
• 이름은 포함되지 않음

 

📌 롯데카드의 긴급 대응

롯데카드는 이번 사태를 계기로 전사적 비상대응체계를 가동했습니다.

1. 고객 안내
   • 297만명 전원에게 개별 안내 메시지 발송
   • 28만명 위험 고객에게는 카드 재발급 안내 문자 + 전화 병행
2. 보안 강화
   • 해외 온라인 결제 시 본인 확인 절차 강화
   • 국내 결제도 사전·사후 모니터링 강화
   • 앱에서 카드 재발급·해외 결제 차단·비밀번호 변경 메뉴 신설
   • 온라인 결제 서버 및 시스템 전면 교체, 데이터 암호화 및 네트워크 보안 고도화 진행

 

📌 피해 고객 지원 방안

롯데카드는 고객 불편 최소화를 위해 연말까지 다양한 혜택을 제공합니다.

• 무이자 10개월 할부 서비스
• 금융피해 보상 서비스(크레딧케어) 무료 제공
• 카드 사용 알림 서비스 무료 제공
• 카드 재발급 대상자(28만명): 차년도 연회비 전액 면제

또한, 이번 사고로 인한 피해금액 전액 보상을 약속했으며, 2차 피해도 연관성이 확인되면 전액 보상할 방침입니다.

 

📌 향후 계획

롯데카드는 이번 사건을 계기로 향후 5년간 1,100억원을 정보보호에 투자하고, 예산 비중을 업계 최고 수준인 15%까지 확대합니다.

• 24시간 통합 보안 관제체계 구축
• 전담 레드팀 신설 → 해커 침입 대비 상시 모의 훈련
• 전사 IT 시스템을 보안 중심으로 전면 개편

 

이번 해킹 사건은 많은 고객들에게 불안감을 주었지만, 롯데카드는 전액 보상과 즉각적인 보안 강화를 통해 고객 신뢰 회복에 힘쓰고 있습니다. 피해 고객이라면 안내 문자를 반드시 확인하고, 필요 시 즉시 카드 재발급 및 보안 설정을 진행하시길 권장드립니다.

 

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